Ek wil graag 'n oomblik neem om jou onlangse resensie aan te spreek en 'n bietjie konteks te verskaf vanuit die perspektief van die instansie-eienaar. Ons waardeer jou terugvoer opreg en wil graag 'n paar punte verduidelik wat in jou resensie geopper is. Eerstens wil ons jou bedank dat jy gekies het om by ons te bly gedurende so 'n betekenisvolle en potensieel stresvolle tyd in jou lewe, jou emigrasie na Engeland. Ons verstaan dat dit 'n groot lewensoorgang is, en ons span is daartoe verbind om ons gaste se ervarings tydens sulke oomblikke so gemaklik as moontlik te maak. Met betrekking tot die versoek om nie ons personeel jou eenheid te laat betree nie as gevolg van jou twee katte, respekteer en ondersteun ons absoluut ons gaste se bekommernisse oor die veiligheid en welstand van hul troeteldiere. Dit was ons plesier om hierdie versoek te akkommodeer en u gemoedsrus te verseker. Daarbenewens het jy genoem dat daar geen voorsiening was vir noodsaaklike dienste tydens beurtkrag in jou aanvanklike hersiening nie. Ons wil graag duidelik maak dat ons wel rugsteunmaatreëls in plek het vir sulke situasies. Ons verskaf rugsteunkrag vir Wi-Fi en het noodligte beskikbaar in ons eenhede, wat verseker dat ons gaste verbind en veilig kan bly selfs tydens kragonderbrekings. Ons personeel is toegewyd om ons gaste se gerief en welstand te verseker, en mev. Wade se voortdurende kontak en ondersteuning is 'n voorbeeld van hierdie verbintenis. Dankie dat u ons onderneming gekies het, en ons hoop dat u oorgang na Engeland glad verloop het. Ons sien uit daarna om jou in die toekoms terug te verwelkom, hetsy vir nog 'n verblyf of om bloot ons span in te haal. Groete, Fourways Gardens Gastelandgoed

Goeie dag, en dankie vir jou resensie. Ons is hartseer om te hoor dat die gas gevoel het dat hulle nie 'n goeie ervaring by Fourways Gardens Gastelandgoed gehad het nie. Soos opgemerk is die gaste vir een nag op 19 November en nog 'n nag op 22 November ingeboek. Met aankoms het mev. Wade aan die gaste verduidelik dat weens die Covid-situasie geen kamers deur enige personeel betree sal word tydens hul verblyf nie. Hierdie beleide word ingestel om die gaste, die bestuur en personeel van ons instansie te beskerm. Sy het ook vir die gaste die sleutels van die eenheid vir die hele tydperk vanaf 19 November aangebied om op 23 November 2020 uit te gaan, om dit vir die gaste geriefliker te maak sodat hulle van hul besittings in die eenheid kan los. Wat hulle aanvaar het. Die gaste word 'n handsproei aangebied met aankoms, maar ons voorsien geen ontsmettingsvloeistowwe vir die gaste nie. Dit is omdat ons 'n selfsorg-onderneming is en omdat die meeste gaste verkies om hul eie produkte te gebruik. Die eenheid is voor hul aankoms deur die personeel skoongemaak en ontsmet. As daar enige taai oorblyfsels was, was dit dalk van die kamerreinigingssproei. Die vloer is voor aankoms deur mev. Wade die eienaar skoongemaak. Ons is nie bewus gemaak van 'n probleem met die spoelknoppie op die toilet nie. Ons is nie bewus gemaak dat die blinde trekkoorde verstrengel was nie. Die stortdeur en vloer is skoongemaak voor die aankoms van die gaste. As daar 'n taai oorblyfsel was, was dit dalk van die ontsmettende chemikalieë. Die breekware is skoongemaak voor die aankoms van die gaste. Die ketel het moontlik ontsmettingsmiddelresidu op gehad. Die gas het ons nie ingelig dat die opwasmiddel ontbreek nie en ook nie dat daar geen vadoeke is nie. Ons funksioneer op die basis op hierdie oomblik in tyd van minimale personeel so dit was dalk 'n oorsig deur mev. Wade aangesien sy die persoon was wat die eenheid skoongemaak het. Die TV, tafel en rusbank was taai as gevolg van die ontsmettingsmiddel-residu. Die gordynhake op die netgordyn was gebreek en die gordyn is van die venster afgehaal omdat die gas nie wou hê ons moet die probleem met hul aankoms regmaak nie. Die gaste het ingestem om die sleutels te neem en dit vir die hele vier nagte te behou al het hulle net vir twee nagte betaal. Hulle het ooreengekom dat hulle vir daardie tyd volle beheer oor die eenheid gehad het en dat geen personeel vir die hele tyd die eenheid sou betree nie. Mev. Wade sal gaste altyd aanmoedig om enigiets waarmee hulle nie tevrede is, aan haar te rapporteer nie, dan kan ons die saak dadelik oplos.

Dankie vir jou resensie. Ons hoop om julle almal binnekort weer hier te sien.

Ons wil graag ons dankbaarheid uitspreek vir u vriendelike en pragtige opmerkings. Weereens baie dankie dat u by ons gebly het, dit is vir ons 'n plesier om u in die nabye toekoms terug te hê onder ons.

Baie dankie vir jou vriendelike opmerkings. Ons wens julle albei alle sterkte toe, en ons hoop om julle in die nabye toekoms weer te sien.

Ons is jammer dat die gaste-lodge wel aan die verwagtinge van die gas voldoen het. Ons bedank die gas wat uitgewys het dat daar 'n ankerpunt op die skadu lap was wat losgekom het, ons sal ons instandhoudingspan kry om dit dadelik weer vas te maak. Ons het die warmwater-geiser en die sonpaneel wat die stelsel voed nagegaan en gevind dat dit in 'n werkende toestand is. Ons is dus nie seker hoekom die water nie warm was op die dag wat die gaste in die eenheid gebly het nie. Ons het die kandelare nagegaan en gevind dat iemand die arms van die kandelaar eenkant toe geskuif het, wat die kandelaar uit balans gemaak het. Ons het die kandelaar weer gebalanseer. Die mure van elke eenheid is dubbellaag baksteen, tot by die toppunt van die dak en klankdig. Ons is jammer dat die bure 'n geraas gemaak het. Dit is nie destyds aan ons gekommunikeer nie. Die gas in sy slaapklere en kamerjas, het pas uit die bed opgestaan om koffie in die kombuis te maak en die kliënt probeer bystaan lank voor die kantoor oop was. Ek dink hy het net probeer help.