Dankie vir jou resensie, maar ek moet erken dat dit nogal teleurstellend is, meer te doen met die feit dat die kommentaar nie heeltemal akkuraat is nie. Jammer as jy gevoel het dat ek onbetrokke was, maar jy is deur myself gegroet met jou aankoms, ek het jou na jou kamers geneem, vir jou die Kombuis/Boma/Braai area gewys, ook een van die Tented units (vir jou belangstelling), ook die swembad en buite dekarea. Ek het ook gevra wat jy beplan om te doen tydens jou verblyf en jou ingelig oor opsies en sekere dinge voorgestel om te doen en te oorweeg om tydens jou verblyf in te sluit. Ek het ook by verskeie geleenthede met verskeie lede van julle groep gepraat en gevra hoe dit gaan. Wanneer jy uitgegaan het, sou ek jou afsien en met jou terugkeer het ek gekyk hoe jou uitstappie was. Op die dag van vertrek was ek by julle groep toe julle weg is. Daarom, nie seker hoe meer betrokke ek kon gewees het nie. Gedurende hierdie tye is geen kommentaar deur enige lid van jou party gemaak oor enige kwessies of probleme nie, en kan ongelukkig nie opgelos word as dit nie aangeraai word nie. Niks gesê oor 'n stort of vloer wat oorstroom is nie, so nie in staat om op te los indien nie ingelig oor 'n probleem nie. Net om duidelik te maak, bied ons nie net spysenieringsopsies vir oorsese gaste nie, aangesien die mense wat jy sien ontbyt eet 'n Suid-Afrikaanse filmspan was. Ons bied twee aanbiedinge, wat beskikbaar is vir alle gaste, ongeag van herkoms, wat voorsien word (Ontbyt en Aandete) en Selfsorg, wat geen etes, drankies ens aanbied nie. Hierdie aanbiedinge hang af van wat jy bespreek en jou begroting/vereistes eerder as of dit nou Suid-Afrikaans of oorsee is, en ons onderskei nie tussen enige verskillende groep mense nie. Jy is op 'n selfsorgbasis bespreek, wat volgens beskrywing beteken dat jy verstaan dat jy vir jouself voorsiening maak en verwag word om die kos, drinkgoed, ens wat jy persoonlik nodig het of nodig het om 'n plaaslike restaurant, kroeg, kafee ens te besoek, saam te bring. Ons het nie 'n alkohollisensie nie so moet nie 'kroeg'-fasiliteite aan enige gas bied nie, en dit is met aankoms aan u gesê. Daar is ook niks wat kroegfasiliteite aan enige gas (versorging of selfsorg) op enige geselekteerde besprekingsplatform adverteer nie en aangesien jy 'selfsorg' bespreek het, word aanvaar dat jy jou eie sal saambring. Ongelukkig het jy sonder alkohol op 'n Sondag aangekom en die bottelwinkels ens is nie oop soos per regulasie wette nie, so enigste opsie is 'n plaaslike kroeg of restaurant. Die fasiliteite wat aan jou beskikbaar gestel is, was dié wat aan selfsorggaste gebied is volgens die beskrywings wat op besprekingsplatforms verskaf word, en of jy kies om in die chalets of tente te bly, dan gebruik jy die gemeenskaplike kombuis/braai/boma area soos aangeraai en gewys. in die foto's. Die swembad, buite-dekarea, ens. kan deur alle gaste gebruik word, soos u aangeraai is. Alle gaste kan die TV-area gebruik volgens die inligting toe jy bespreek het en het niks te doen met watter eenheid beset is nie, en soos aan jou geadviseer dat dit stroomgebaseerde dienste is, dit wil sê Prime, Netflix, Showmax, YouTube ens. Jy wou die rugby kyk, maar soos aangeraai dat ons nie DSTV aanbied nie, so jy sal na 'n plaaslike kroeg/restaurant moet gaan. Hierdie diens word nie aan gaste op enige besprekingsplatform geadverteer nie. Ek het in gesprek gesê ek het 'persoonlik' van DSTV af weggekom aangesien die koste van wat voorsien word nie waarde bied nie....waartoe meeste van julle party ingestem het en verklaar het dat hulle dit ook gestaak het. Dus, om te sê dat ons geen TV het nie, of jy kon nie die sitkamer gebruik nie, is foutief en nie wat geadverteer of aan jou party gestel is nie. Wat maaltye betref, het ons nie 'n restaurant op die perseel of adverteer dit nie, maar etes kan bespreek word wanneer jy 'n bespreking maak indien gevra of dit moet ten minste 24 uur voor die tyd bespreek word, maar nie met aankoms soos jy wou nie. Dit is veral waar op 'n Sondagmiddag wanneer winkels reeds gesluit is en nie vars produkte kan kry nie. Wat Koffies ens betref, elke kamer het 'n koffie-/teemaakfasiliteit, maar jy het op selfsorg bespreek, daar word aanvaar dat jy tee en koffie as deel van jou voorraad saambring, maar aangesien jy met niks opgedaag het nie, het ek aangebied om dit te voorsien. aan julle op versoek, waaroor julle nie die oorhand gekry het nie en gesê het dit gaan goed met julle. Die kamers is skoongemaak en nagegaan voor jou aankoms, en ek kan sê dat dit skoon was op standaard. Met betrekking tot jou opmerking dat die kamers nie gediens is nie, is dit onopreg, soos om 07:30 toe ek met lede van jou party gepraat het en gevra het hoe hulle geslaap het ens en dat alles ok is en om my te laat weet wanneer die huishoudsters die kamer kan binnegaan. is gestel dat die kamers nie skoongemaak hoef te word nie. Ek het weer gevra en is dieselfde antwoord gegee. Indien u groep verklaar het dat hulle nie die kamers gediens benodig nie, dan is dit onredelik om te sê dat ons nie die kamers gediens het nie. Met u aankoms is u kamers gewys en ook die gemeenskaplike kombuis, boma/braai-areas geneem en gewys, wat ek ook daarop gewys het dat die bokse met alle eetgerei, eet- en drinkgoed in hierdie area was. Dit is in aparte bokse per eenheid as 'n oorblyfsel van CoViD. Ek het egter gesê dat as jy wil hê elke boks moet by die aparte eenheid wees om my te laat weet. Dit het jy nooit versoek nie. Dus, om te sê dat jy nie die braai-area mag gebruik nie, is onakkuraat en dit is beslis glad nie vir jou gesê nie. Ek is ook verward dat jy gesê het dat jy 'n braai gehad het, maar die area moes gebruik wat vir die gebruik van selfsorggaste aangewys is en dieselfde een wat ek vir jou gewys het met jou aankoms. Dit is ongeag of jy 'n tent of chalet bespreek het, want ons vra en bied dieselfde aanbieding. Met betrekking tot Telefoonsein en Wi-Fi. Ons is nie verantwoordelik vir seinvlakke wat deur enige operateur verskaf word nie. Ons is in lyn met die terrein van die hooftoring in die area en kan dus beide hoof twee verskaffers kry, maar ongelukkig kan topografie 'n impak hê op die vlak van sein. Ek het 'n dubbele sim-foon en kan oproepe maak en ontvang op beide verskaffers, maar geboue, bome en topografie kan soms 'n impak hê. Jy is in kennis gestel dat Wi-Fi beskikbaar was, maar as gevolg van beperkings van punt-tot-punt Wi-Fi in die bos, was dit slegs by die hooflodge beskikbaar. Dus, om te sê dat ons nie Wi-Fi verskaf nie, is nie akkuraat nie. Op geen tydstip tydens jou verblyf het enige van jou party weer navraag gedoen oor die Wi-Fi of na die hooflodge gekom om daarvan gebruik te maak nie, en die lodge was oop die hele tyd wat jy op die perseel was. Met betrekking tot jou stelling oor die foto's wat nie verteenwoordig wat aangebied word nie, verskaf asseblief jou eie foto's om te vergelyk met wat deur ons instansie geadverteer word, aangesien ons probeer het om seker te maak dat die foto's weerspieël wat aangebied word. Oor jou kommentaar oor die 'naaste kuierplek' neem ek aan verwys na die restaurant wat jy gaan gebruik het om die rugby te kyk, maar nie seker oor die 'bittergevaarlike' stelling nie. Ek het al verskeie kere van hierdie instansie gebruik gemaak en sien nie hoe die paaie gevaarlik is nie, dit is veral waar aangesien julle boere is en in landelike gebiede woon en gesê het die paaie hier was beter as dié waaraan jy in die Vrystaat gewoond is. Ek kan net aanvaar dat hierdie stelling vir effek was. So weereens, teleurgesteld dat jy nie tevrede was met jou verblyf nie, maar volgens my antwoord was dit wat jy bespreek het, waarvoor jy betaal het en fasiliteite wat aangebied word vir die basis van jou bespreking (d.w.s. selfsorg) ten volle in lyn met wat geadverteer is. en aan jou verskaf. Dit is veral waar, want ek het verskeie lede van jou party gevra of hulle in orde is, hoe gaan dit, enigiets wat ek kan doen, ens, waarop ek geen negatiewe reaksie gekry het of in kennis gestel is van enige kwessie nie, so daarom kan ons net kwessies hanteer wat ons bewus gemaak word van. Jou party het ook gesê dat hulle hul verblyf by vertrek geniet het, wat vreemd is as al die verwysde kwessies jou verblyf negatief beïnvloed het.

Thank you for your review. Unfortunately there is nothing I can do about flies and insects in general, it must be highlighted that you are in the bush and any and all meat left uncovered and trays or containers that have had meat in/on them will attract them wherever you are in the world. This is the reason that sealable bins are positioned strategically in and around both the boma area and units, as pointed out to you on your initial inspection. These bins have their plastic bags changed and the bins are washed out daily to minimise flies from the area. The staff are instructed not to disturb the guests, and will neither clean the rooms or the boma area whilst guests are using them, and will return once they are not occupied or not in use. Many guests have commented on this and have stated that it is a positive, as they do not feel the need to vacate their unit or any other facility area. However, it must be highlighted that the stated booking out time is 10am (especially in the busy festive period), and to be just starting making your breakfast at this time should of been included in your review, especially as she was cleaning plates from other guests who had made their food earlier, and neither she or myself at any time suggested that you could not finish making your food, even though it was past 10am and ultimately you did not vacate the establishment until after 11am. My manner and demeanour does not change and I am focused on guests and their time spent here, and neither I or my staff have ever chased guests away if they are still in situ past the agreed booking out time. However it must be highlighted that your family attitude to myself and my establishment altered after I had to ask your husband to desist on chopping and cutting food on the wooden counter tops in the boma kitchen and rather use one of the 3 large chopping boards provided for guests use (which I feel was a fair request). Also my request to your son to turn down the music (twice) that was being played loudly from his vehicle, after other guests comments, is again probably one of the reasons that your attitude altered. But thank you for your review and your patronage, and am sorry that you needed to leave a negative review but will always take notice of any and all positive or negative comments in the these reviews and if something needs addressing then will do so appropriately, if within my or my staff's power. Iain Rendle The Island River Lodge

Dankie Pieter Ek is bly jy het jou verblyf geniet. Iain Rendle Die Eiland Hoedspruit